Unsere Produkte werden individuell gefertigt – basierend auf Körperdaten (Größe, Gewicht, Umfang), Schlafposition (Seite, Rücken, Bauch) und gewünschtem Liegegefühl (weich, mittel, fest). Auch Massagezonen werden anatomisch abgestimmt. Wir kontaktieren Sie nach dem Kauf dazu und fragen ihre Masse ab.

Ja, mit rutschhemmender Unterseite speziell für Boxspring-Systeme. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an: service@bellasleep.de

Ja, wir fertigen individuelle Matratzen und Topper nach Schablone oder Maßskizze. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an: service@bellasleep.de

Schlafspuren (bis ca. 3 cm) sind normal und kein Mangel – tiefere, dauerhafte Vertiefungen gelten als Kuhlenbildung und entstehen durch Materialermüdung.

Bei Verspannungen, Rückenschmerzen, Arthrose, Durchblutungsstörungen, Stress, muskulären Problemen oder chronischen Schmerzen. Nicht geeignet bei Herzschrittmachern oder Schwangerschaft.

Die Farben unserer Kissenbezüge werden im Onlineshop mit größter Sorgfalt fotografiert und farbgetreu aufbereitet. Dennoch kann es zu leichten Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Originalprodukt kommen.

Bezüge bei 40–60 °C waschbar (je nach Modell). Kein Weichspüler. Lufttrocknen empfohlen. Reißverschlüsse beim Waschen schließen. Alle Waschanleitungen befinden sich an den Produkten.

Nein. Die Schaumkerne in unseren Matratzen, Toppern und Memory-Kissen dürfen keinesfalls gewaschen oder durchnässt werden.

Warum nicht?

- Die offenporige Struktur des Schaums speichert Feuchtigkeit und trocknet nur schwer.

- Wasser kann die Formstabilität und Haltbarkeit des Materials beeinträchtigen.

- Nässe im Kern begünstigt Bakterien- und Schimmelbildung.

Was ist waschbar?

- Die Bezüge unserer Produkte sind abnehmbar und waschbar – meist bei 40°C.

- Bitte nur die Bezüge waschen, niemals den Schaumkern selbst.

Darf ich Matratze oder Bezüge absaugen?
Nein – das kann das Material beschädigen. Fäden ziehen ist möglich. Bitte einfach abziehen und die Bezüge ca. 1-2x im Jahr nach Waschanleitung waschen.

Leichte Pilling-Bildung ist bei hochwertigen Funktionsstoffen normal (vergleichbar mit Kaschmir) und ist kein Mangel.

Verfärbungen durch Licht oder Alterung sind normal und beeinträchtigen nicht die Funktion. Wir verzichten bewusst auf chemische Zusätze.

- Vegane Daune: weich, anschmiegsam - waschbar

- Memory-Foam-Kern: ergonomisch stützend - nicht waschbar!

Ja – z. B. das Beauty/Travel Pillow und das Kids Pillow "Little Dreamer" kann mit Wunschnamen bestickt werden. Ein wunderschönes, persönliches Geschenk!

Aktuell kein Abholservice – bitte über den örtlichen Wertstoffhof. Ein Rücknahmeservice ist in Planung.

Ja – Matratzen und Topper in Sondermaßen von 60×120 cm bis 240×240 cm. Auch Sonderformen möglich.

Form, Höhe und Festigkeit werden individuell abgestimmt. Bei Massage auch die anatomischen Zonen (z. B. Abstand Schulter–Taille–Knie). Wir kontaktieren Sie nach dem Kauf dazu.

Der Körper braucht meist einige Wochen, um sich an die neue ergonomische Liegeposition zu gewöhnen – besonders nach einer alten oder ungeeigneten Matratze.

Vakuumiert und gerollt per DHL. Nach dem Auspacken bitte innerhalb von 24–48 Stunden entfalten lassen.

Topper 1x jährlich aufschütteln, regelmäßig lüften und Bezug waschen (modellabhängig bis 40 °C).

Du kannst mit folgenden Zahlungsarten bestellen:

- Paypal
- Kreditkarte (Visa/Mastercard)
- Rechnung mit Klarna

Du kannst Deine Haus-, Firmenanschrift oder eine Packstation als Versandadresse wählen.

Die Lieferung Deiner Artikel an ein Postfach sowie an eine Grenzpost Filiale ist leider nicht möglich. 

Bitte beachte, dass nicht alle Produkte an eine Packstation geliefert werden können.

Nach Deutschland und Österreich:

- Versandkostenfrei ab 79 € Bestellwert
- 6,99 € unter 79 € Bestellwert

Sobald Dein Paket versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer kannst Du den Status des Pakets verfolgen.

Lieferungen sind aktuell nur an Lieferadressen in Deutschland und Österreich möglich.

Weitere Länder sind noch nicht möglich, wir arbeiten aber daran.

Ja! Du kannst Deine Bestellung auch an eine DHL Packstation liefern lassen.
Dazu kannst Du die Adresse der DHL Packstation als Lieferadresse bei der Bestellung angeben. Bitte vergiss nicht, Deine Postnummer einzutragen!

Am besten wie folgt eintragen:
Adresse = "Packstation" und die Nummer der Packstation (z.B. Packstation 100)
Adresszusatz = Deine eigene Postnummer

Bitte beachte, dass nicht alle Produkte an eine Packstation geliefert werden können.

In der Regel dauert die Lieferung 4 - 10 Tage.

Wenn Du wirklich etwas zurückschicken musst, kümmern wir uns umgehend um Deine Rücksendung.
Deine Zahlung wird Dir schnellstmöglich nach Erhalt der Ware über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode erstattet. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Gutschrift ausgezahlt wurde.

Um die Abwicklung noch schneller und reibungsloser zu gestalten, melde Dich vorher bei uns, dann können wir Deine Rücksendung bereits im System ankündigen.

Gerne kannst Du innerhalb der 14- tägigen Widerrufsfrist einen oder mehrere Artikel an uns zurückschicken.
Die Kosten für die Rücksendung werden von uns nicht übernommen.

Falls Du die Adresse für die Rücksendung nicht dem Versandlabel (Absender) entnehmen kannst, schicke uns deine Anfrage an: info@bellasleep.de

Es ist sehr wichtig, dass der Lieferschein aus Deinem Paket der Retoure beigelegt wird, damit unser Lager die Rücksendung Deiner Bestellung zuordnen kann. Bewahre außerdem unbedingt den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf, damit wir Deine Retoure, wenn nötig, nachverfolgen können.

Unfrei Rücksendungen werden mit einer Servicepauschale von 29,90 Euro berechnet und mit dem Betrag Deiner Erstattung verrechnet.

Aus hygienischen Gründen bitten wir ausschließlich originalverpackte Ware im ungeöffneten Zustand zurück zu schicken.

Sobald die Ware bei uns im Lager eingetroffen ist und verbucht wurde, wird Dir der Betrag auf Deine gewählte Zahlungsmethode erstattet, in der Regel dauert das zwei bis vier Tage.

30 Tage bei Online-Bestellungen. Gilt nur für unbenutzte, originalverpackte Standardprodukte.

Keine Rücknahme von Maßanfertigungen.

- 10 Jahre auf die Matratzenkernstruktur

- 24 Monate auf elektronische Komponenten

Bitte sende uns an info@bellasleep.de  Fotos Deiner gesamten Bestellung.

Bitte gebe uns Deine Bestellnummer (#100...) im Betreff an, so können wir Dein Anliegen schneller bearbeiten.

Bitte sende uns an info@bellasleep.de  Fotos, auf denen das Produkt sowie der Defekt zu erkennen ist.

Bitte gebe uns Deine Bestellnummer (#100...) im Betreff an, so können wir Dein Anliegen schneller bearbeiten.

Wenn Du eine Bestellung getätigt hast, solltest Du auch eine Benachrichtigung erhalten haben.

Falls nicht, schreibe uns eine Mail an info@bellasleep.de und teile uns das Datum und die Uhrzeit Deiner Bestellung mit. Wir schauen bei uns im System, ob Deine Bestellung eingegangen ist, oder helfen Dir dabei.

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