FAQ
1. Produkteigenschaften & Materialien
Was bedeutet „personalisiert“ bei BellaSleep?
Unsere Produkte werden individuell gefertigt – basierend auf Körperdaten (Größe, Gewicht, Umfang), Schlafposition (Seite, Rücken, Bauch) und gewünschtem Liegegefühl (weich, mittel, fest). Auch Massagezonen werden anatomisch abgestimmt. Wir kontaktieren Sie nach dem Kauf dazu und fragen ihre Masse ab.
Gibt es Matratzen für Boxspringbetten?
Ja, mit rutschhemmender Unterseite speziell für Boxspring-Systeme. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an: service@bellasleep.de
Gibt es Matratzen für Wohnwägen oder Boote?
Ja, wir fertigen individuelle Matratzen und Topper nach Schablone oder Maßskizze. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an: service@bellasleep.de
Was ist der Unterschied zwischen Schlafspuren und Kuhlenbildung?
Schlafspuren (bis ca. 3 cm) sind normal und kein Mangel – tiefere, dauerhafte Vertiefungen gelten als Kuhlenbildung und entstehen durch Materialermüdung.
Wann ist eine Matratze mit Massage sinnvoll?
Bei Verspannungen, Rückenschmerzen, Arthrose, Durchblutungsstörungen, Stress, muskulären Problemen oder chronischen Schmerzen. Nicht geeignet bei Herzschrittmachern oder Schwangerschaft.
Warum können die Farben der Kissen im Original leicht von der Darstellung im Onlineshop abweichen?
Die Farben unserer Kissenbezüge werden im Onlineshop mit größter Sorgfalt fotografiert und farbgetreu aufbereitet. Dennoch kann es zu leichten Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und Originalprodukt kommen.
2. Pflege & Materialverhalten
Wie pflege ich BellaSleep Produkte richtig?
Bezüge bei 40–60 °C waschbar (je nach Modell). Kein Weichspüler. Lufttrocknen empfohlen. Reißverschlüsse beim Waschen schließen. Alle Waschanleitungen befinden sich an den Produkten.
Darf der Matratzen-, Topper- oder Kissenkern gewaschen werden?
Nein. Die Schaumkerne in unseren Matratzen, Toppern und Memory-Kissen dürfen keinesfalls gewaschen oder durchnässt werden.
Warum nicht?
- Die offenporige Struktur des Schaums speichert Feuchtigkeit und trocknet nur schwer.
- Wasser kann die Formstabilität und Haltbarkeit des Materials beeinträchtigen.
- Nässe im Kern begünstigt Bakterien- und Schimmelbildung.
Was ist waschbar?
- Die Bezüge unserer Produkte sind abnehmbar und waschbar – meist bei 40°C.
- Bitte nur die Bezüge waschen, niemals den Schaumkern selbst.
Darf ich Matratze oder Bezüge absaugen?
Nein – das kann das Material beschädigen. Fäden ziehen ist möglich. Bitte einfach abziehen und die Bezüge ca. 1-2x im Jahr nach Waschanleitung waschen.
Was tun bei Pilling?
Leichte Pilling-Bildung ist bei hochwertigen Funktionsstoffen normal (vergleichbar mit Kaschmir) und ist kein Mangel.
Was ist bei Farbveränderungen des Schaums zu beachten?
Verfärbungen durch Licht oder Alterung sind normal und beeinträchtigen nicht die Funktion. Wir verzichten bewusst auf chemische Zusätze.
3. Topper, Kissen und Individualität
Welche Kissenfüllungen gibt es?
- Vegane Daune: weich, anschmiegsam - waschbar
- Memory-Foam-Kern: ergonomisch stützend - nicht waschbar!
Gibt es personalisierbare Kissen?
Ja – z. B. das Beauty/Travel Pillow und das Kids Pillow "Little Dreamer" kann mit Wunschnamen bestickt werden. Ein wunderschönes, persönliches Geschenk!
4. Maßanfertigung & Sonderlösungen
Fertigt BellaSleep auch Maßanfertigungen?
Ja – Matratzen und Topper in Sondermaßen von 60×120 cm bis 240×240 cm. Auch Sonderformen möglich.
Wie wird personalisiert?
Form, Höhe und Festigkeit werden individuell abgestimmt. Bei Massage auch die anatomischen Zonen (z. B. Abstand Schulter–Taille–Knie). Wir kontaktieren Sie nach dem Kauf dazu.
5. Nutzung & Eingewöhnung
Wie lange dauert die Umstellung auf eine neue Matratze?
Der Körper braucht meist einige Wochen, um sich an die neue ergonomische Liegeposition zu gewöhnen – besonders nach einer alten oder ungeeigneten Matratze.
Wie wird die Matratze geliefert?
Vakuumiert und gerollt per DHL. Nach dem Auspacken bitte innerhalb von 24–48 Stunden entfalten lassen.
Was ist bei Toppern zu beachten?
Topper 1x jährlich aufschütteln, regelmäßig lüften und Bezug waschen (modellabhängig bis 40 °C).
6. Rückgabe & Garantie
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
14 Tage bei Online-Bestellungen. Gilt nur für unbenutzte, originalverpackte Standardprodukte. Keine Rücknahme von Maßanfertigungen.
Welche Garantie gilt?
- 10 Jahre auf die Matratzenkernstruktur
- 24 Monate auf elektronische Komponenten
7. Versand, Zahlung & Entsorgung
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Klarna (Rechnung, Ratenkauf), Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay u. a.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands versandkostenfrei (bis auf Widerruf).
Wie lange dauert die Lieferung?
- Kissen & Auflagen: 3–5 Werktage
- Matratzen & Topper: 5–10 Werktage
Kann ich meine alte Matratze entsorgen lassen?
Aktuell kein Abholservice – bitte über den örtlichen Wertstoffhof. Ein Rücknahmeservice ist in Planung.
8. Showroom und Kontakt
Gibt es einen Showroom?
Ja – voraussichtlich ab dem 1. September 2025 in 63776 Mömbris. Mit persönlicher Beratung, Produkterlebnis und Probeliegen.
Wie kann ich BellaSleep kontaktieren?
Service & Allgemeine Fragen: service@bellasleep.de oder info@bellasleep.de
Reklamationen: reklamation@bellasleep.de